شروط الاستخدام — جيبلي

آخر تحديث: 5 تشرين الأول (أكتوبر) 2026

باستعمالك أي تطبيق من تطبيقات جيبلي (جيبلي، جيبلي بزنس، جيبلي للسائق) فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إذا لم توافق، لا تستعمل التطبيقات.

1. من نحن وما دورنا

• جيبلي منصة يطوّرها ويشغّلها فريق «كور جروب» (Core Group)، وتعمل حالياً في عناتا وشعفاط وراس خميس والأحياء القريبة منها.
• جيبلي وسيط: نربط الزبائن بالمحلات وبالسائقين. نحن لا نصنع المنتجات ولا نبيعها.
• المحل هو البائع، وهو المسؤول عن منتجاته: جودتها، وسلامتها، ومطابقتها لوصفها وصورها، وأسعارها، وقانونيتها.
• السائقون مستقلون وليسوا موظفين لدى جيبلي. يختار السائق متى يعمل، ويقبل الطلبات التي يريدها.

2. الحساب

• يجب أن يكون عمرك 18 سنة فأكثر.
• حسابك مرتبط برقم هاتفك. المعلومات التي تعطيها يجب أن تكون صحيحة.
• أنت مسؤول عن هاتفك وعن رموز التحقق التي تصلك. لا تشارك الرمز مع أحد، وفريق جيبلي لن يطلبه منك.
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت كما هو مشروح في صفحة حذف الحساب.

3. الطلبات

• عندما تؤكد الطلب يُرسل إلى المحل. المحل يقبله أو يرفضه. إذا رفضه ترى «تم رفض الطلب»، ولا تدفع شيئاً.
• إذا نقص صنف عند المحل، قد يقترح المحل بديلاً أو حذف الصنف، وأنت تقرر.
• المنتجات التي تُباع بالوزن (لحمة، خضار، وغيرها): السعر الظاهر تقديري، والسعر النهائي يُحدد بعد الوزن.
• أدوية الوصفة الطبية: الصيدلي يسعّرها، ولا تُضاف إلى طلبك إلا بعد موافقتك على المبلغ.
• الحجز بموعد: يمكنك حجز طلب ليوم وساعة محددين (حسب ما يسمح به التطبيق ودوام المحل).
• قد يحتاج الطلب من أكثر من محل إلى مراجعة فريق جيبلي قبل إرساله.
• مواعيد الوصول تقديرية. قد يتأخر الطلب بسبب الطقس أو الطرق أو الإغلاقات أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.

4. الأسعار والرسوم

• المحل يحدد أسعار منتجاته.
• رسوم التوصيل ورسوم الخدمة تظهر لك قبل تأكيد الطلب. في الطلب من أكثر من محل، يضيف كل محل رسومه الخاصة.
• إذا اخترت «الاستلام من المحل» (عندما يكون متاحاً) فلا توجد رسوم توصيل.
• المبلغ الذي تراه قبل التأكيد هو ما تدفعه، إلا في حالة المنتجات بالوزن أو التغييرات التي توافق عليها أنت.

5. الدفع

• الدفع اليوم نقداً عند الاستلام، للسائق، عند الباب.
• الدفع بالبطاقة غير متاح حالياً. إذا أضفناه لاحقاً سنحدّث هذه الشروط.

6. إلغاء الطلب

• إلغاء الطلب من الزبون مجاني دائماً، ولا توجد عليه أي رسوم.
• خلال دقيقتين من تأكيد الطلب يمكنك الإلغاء حتى لو قبله المحل. التطبيق يعرض لك العدّ التنازلي.
• بعد الدقيقتين يمكنك الإلغاء فقط إذا لم يقبل المحل الطلب بعد.
• بعد قبول المحل ومرور الدقيقتين يختفي زر الإلغاء. إذا كانت عندك مشكلة تواصل مع الدعم.
• الطلب المحجوز بموعد: إلغاؤه مجاني حتى ساعتين قبل الموعد.
• قد نلغي نحن الطلب إذا لم يتوفر سائق، أو أُغلق المحل، أو لسبب يتعلق بالسلامة أو الاحتيال. لا تدفع شيئاً عن طلب ألغيناه.

7. التسليم، وفشل التوصيل، والمرتجعات

• عند الباب قد يُطلب منك رمز الاستلام الظاهر في تطبيقك. لا تعطِ الرمز إلا بعد استلام طلبك.
• إذا لم ترد أو رفضت الاستلام بعد خروج الطلب من المحل: يعود الطلب، ولا تُطالَب بمبلغه نقداً. تتحمل جيبلي تكلفة ذلك.
• إذا كانت المشكلة من المحل (نقص، خطأ في الطلب): يعيد السائق الطلب إلى المحل، ولا تدفع ثمن ما لم تستلمه.
• مشكلة بعد الاستلام (صنف ناقص، خطأ، منتج تالف): تواصل مع الدعم خلال 5 دقائق من الاستلام إذا كان الطلب أكلاً، وخلال نصف ساعة إذا كان منتجاً آخر، مع صورة إن أمكن. نراجع المشكلة مع المحل ونبلغك بالحل. إذا كان لك حق، يُعاد لك المبلغ كرصيد جيبلي في حسابك خلال 3 أيام.
• السائق لا يتحمل ثمن طلب فشل توصيله لسبب ليس منه.

8. نقاط جيبلي، ونقاط المحلات، وكروت الختم

• نقاط جيبلي تُكسب على مجموع الفاتورة بعد الخصومات، بالنسبة الظاهرة في التطبيق (حالياً نقطة لكل 10 شيكل).
• قيمة النقطة 0.10 شيكل (كل 10 نقاط = 1 شيكل). تُستعمل لخصم من طلب جديد فقط، ابتداءً من 10 نقاط وبمضاعفات 10.
• تنتهي النقاط بعد 365 يوماً من كسبها (الأقدم أولاً). قد يوجد حد أعلى للنقاط في اليوم.
• النقاط ليست نقوداً: لا تُصرف نقداً، ولا تُحوَّل إلى شخص آخر، وتضيع عند حذف الحساب.
• قد نصحح أو نلغي نقاطاً كُسبت بالخطأ أو بالاحتيال، أو نقاط طلب أُلغي أو أُرجع.
• نقاط المحلات يحددها كل محل ضمن حدود جيبلي، وتُستعمل في نفس المحل فقط.
• كروت الختم والكوبونات والمسابقات تعمل حسب الشروط الظاهرة لكل منها في التطبيق.
• يمكن لجيبلي تعديل برنامج النقاط أو إيقافه، ونعلمك بذلك داخل التطبيق.

9. التقييمات والمحتوى

يمكنك تقييم المحلات والمنتجات والسائق، والتعليق على الريلز. يُمنع:

• الكلام المسيء أو التهديد أو التحريض أو المحتوى الجنسي.
• نشر أرقام هواتف أو روابط أو معلومات شخصية عن الآخرين.
• التقييمات الكاذبة، أو تقييم طلب لم يكن لك، أو تقييم مقابل مقابل.
• محتوى لا تملك حق نشره.

قد نخفي أي تقييم أو تعليق أو ريل يخالف هذه القواعد. عندما تنشر محتوى في جيبلي فأنت تسمح لنا بعرضه داخل التطبيقات وفي ترويج جيبلي. يمكنك الإبلاغ عن أي محتوى من خلال زر «إبلاغ».

10. شروط خاصة بالمحلات

• تعمل المحلات مع جيبلي وفق اتفاقية مكتوبة توقَّع شخصياً مع المؤسسين. ما فيها من عمولات وتسويات هو المرجع، وهذه الشروط تكمّلها.
• المحل مسؤول عن صحة الأسعار والصور والأوصاف، وعن جودة المنتجات وسلامتها وقانونيتها، وعن تراخيصه.
• يجب الرد على الطلبات الجديدة بسرعة (قبول أو رفض)، وتجهيز الطلب كما هو.
• أدوية الوصفة الطبية يتعامل معها الصيدلي فقط، دون كتابة اسم الدواء في التطبيق. منتجات «العناية الخاصة» مسموحة في الصيدليات فقط.
• إذا رجع الطلب بسبب خطأ من المحل، يعيد المحل للسائق ما دفعه، ويسترجع بضاعته.
• المحل مسؤول عن أخذ موافقة الزبون عندما يُدخل بياناته في «طلب خارجي».

11. شروط خاصة بالسائقين

• السائق مستقل وليس موظفاً. يختار متى يكون «متاحاً»، ويقبل العروض التي يريدها.
• العملات (الكوينز): يشتريها السائق من مكتب جيبلي (العملة = 1 شيكل)، وتُخصم عملة واحدة عند قبول كل طلب. يمكن سحب رصيد العملات من المكتب بنفس القيمة حسب القواعد الظاهرة في التطبيق.
• في الطلب النقدي يدفع السائق ثمن الطلب للمحل من ماله، ويستلم من الزبون المبلغ كاملاً عند الباب.
• يكسب السائق رسوم التوصيل فقط عندما يسلّم الطلب.
• إذا رجع الطلب: إذا كان السبب من الزبون، تعيد جيبلي للسائق ثمن البضاعة كعملات وتعيد عملة القبول. إذا كان السبب من المحل، يعيد المحل للسائق ما دفعه، وتعود عملة القبول. إذا كان السبب من السائق، لا يُعاد شيء.
• يجب تصوير إثبات الاستلام والتسليم، وأخذ رمز الزبون أو توقيعه.
• التنبيهات: التأخر في طلب، أو تجاهل العروض عن قصد وأنت «متاح» دون طلب، يُسجَّل ويصل إلى فريق جيبلي، وقد يؤدي تكراره إلى إيقاف الحساب.
• يجب أن تكون وثائق السائق ومركبته صالحة وسارية.

12. إيقاف الحساب

قد نوقف أي حساب أو نقيّده، مؤقتاً أو نهائياً، في حالات مثل:

• الاحتيال أو محاولة التلاعب بالأسعار أو النقاط أو العملات.
• الإساءة إلى زبون أو سائق أو صاحب محل أو أحد من فريقنا.
• مخالفة قواعد المحتوى، أو التقييمات الكاذبة.
• معلومات أو وثائق غير صحيحة.
• مبالغ مستحقة لم تُسدَّد.

نحاول إبلاغك بالسبب، ويمكنك الاعتراض بالتواصل مع الدعم.

13. حدود المسؤولية

• المحل هو المسؤول عن المنتج. جيبلي لا تضمن جودة المنتجات أو مطابقتها.
• نحاول أن تعمل التطبيقات دائماً، لكن قد تتوقف أحياناً للصيانة أو بسبب أعطال.
• بالقدر الذي يسمح به القانون: لا تتحمل جيبلي الأضرار غير المباشرة، ولا تتجاوز مسؤوليتها عن أي طلب قيمة ذلك الطلب.
• لا شيء في هذه الشروط يلغي حقاً لا يجوز إلغاؤه قانونياً.

14. الشكاوى والخلافات

• أي مشكلة أو خلاف يُرفع أولاً إلى الدعم: من «الدعم» داخل التطبيق، أو على core.group.2026.ah@gmail.com.
• نلتزم بمحاولة حل الخلاف ودياً وبحسن نية مع جميع الأطراف.

15. التغييرات على هذه الشروط

قد نغيّر هذه الشروط. نعلمك بأي تغيير مهم داخل التطبيق قبل أن يصبح نافذاً. استمرارك في استعمال التطبيقات بعد ذلك يعني موافقتك على الشروط الجديدة.

Terms of Service — Jibli

Last updated: 5 October 2026

By using any Jibli app (Jibli, Jibli Business, Jibli Driver) you agree to these terms and to the privacy policy. If you do not agree, do not use the apps.

1. Who we are and what we do

• Jibli is a platform built and run by the "Core Group" team. It currently operates in Anata, Shu'fat, Ras Khamis and the nearby neighbourhoods.
• Jibli is an intermediary: we connect customers with stores and with drivers. We do not make or sell the products.
• The store is the seller and is responsible for its products: their quality, safety, match with their description and photos, prices, and legality.
• Drivers are independent and are not Jibli employees. A driver chooses when to work and which orders to accept.

2. Your account

• You must be 18 or older.
• Your account is linked to your phone number. The information you give must be true.
• You are responsible for your phone and for the codes you receive. Do not share a code with anyone; the Jibli team will never ask you for it.
• You can delete your account at any time as explained on the account deletion page.

3. Orders

• When you confirm an order it is sent to the store. The store accepts or rejects it. If it rejects it you see "Order rejected" (تم رفض الطلب) and you pay nothing.
• If the store is missing an item, it may suggest a replacement or remove the item, and you decide.
• Products sold by weight (meat, vegetables and others): the price shown is an estimate, and the final price is set after weighing.
• Prescription medicines: the pharmacist prices them, and they are added to your order only after you approve the amount.
• Reserved orders: you can reserve an order for a set day and time (within what the app allows and the store's hours).
• An order from more than one store may need a review by the Jibli team before it is sent.
• Arrival times are estimates. An order may be late because of weather, roads, closures or other conditions beyond our control.

4. Prices and fees

• The store sets the prices of its products.
• The delivery fee and the service fee are shown to you before you confirm the order. In an order from more than one store, each store adds its own fees.
• If you choose "Pickup from the store" (when available), there is no delivery fee.
• The amount you see before confirming is what you pay, except for products sold by weight or changes you approve yourself.

5. Payment

• Payment today is cash on delivery, to the driver, at the door.
• Card payment is not available yet. If we add it later we will update these terms.

6. Cancelling an order

• A customer's cancellation is always free and never carries a fee.
• Within 2 minutes of confirming the order you can cancel even if the store has accepted it. The app shows you the countdown.
• After the 2 minutes you can cancel only if the store has not accepted the order yet.
• Once the store has accepted and the 2 minutes have passed, the cancel button disappears. If you have a problem, contact support.
• A reserved order can be cancelled for free until 2 hours before its time.
• We may cancel an order ourselves if no driver is available, the store has closed, or for a safety or fraud reason. You pay nothing for an order we cancelled.

7. Delivery, failed delivery and returns

• At the door you may be asked for the delivery code shown in your app. Give the code only after you have received your order.
• If you do not answer or you refuse the order after it has left the store: the order goes back, and you are not asked to pay for it in cash. Jibli bears that cost.
• If the problem comes from the store (a shortage, a wrong order): the driver takes the order back to the store, and you do not pay for what you did not receive.
• A problem after delivery (a missing item, a mistake, a damaged product): contact support within 5 minutes of delivery for food, and within 30 minutes for any other product, with a photo if possible. We review the problem with the store and tell you the outcome. When you are owed money, it is returned as Jibli credit in your account within 3 days.
• A driver does not bear the cost of an order that failed for a reason that was not his.

8. Jibli points, store points and stamp cards

• Jibli points are earned on the order total after discounts, at the rate shown in the app (currently 1 point per 10 ILS).
• One point is worth 0.10 ILS (10 points = 1 ILS). Points are used only as a discount on a new order, from 10 points up, in multiples of 10.
• Points expire 365 days after they were earned (oldest first). There may be a daily limit on points earned.
• Points are not money: they cannot be cashed out or transferred to someone else, and they are lost when the account is deleted.
• We may correct or cancel points earned by mistake or by fraud, or the points of an order that was cancelled or returned.
• Store points are set by each store within Jibli's limits, and can be used only at that store.
• Stamp cards, coupons and contests follow the terms shown for each of them in the app.
• Jibli may change or stop the points programme, and will tell you in the app.

9. Reviews and content

You can review stores, products and the driver, and comment on reels. The following are not allowed:

• Insults, threats, incitement or sexual content.
• Posting phone numbers, links or personal information about others.
• False reviews, reviewing an order that was not yours, or reviewing in exchange for a reward from a store.
• Content you have no right to publish.

We may hide any review, comment or reel that breaks these rules. When you post content on Jibli you allow us to show it in the apps and in promoting Jibli. You can report any content with the "Report" (إبلاغ) button.

10. Terms for stores

• Stores work with Jibli under a written agreement signed in person with the founders. Its commissions and settlement terms prevail; these terms complete it.
• The store is responsible for accurate prices, photos and descriptions, for the quality, safety and legality of its products, and for its licences.
• New orders must be answered quickly (accept or reject), and the order must be prepared as placed.
• Prescription medicines are handled by the pharmacist only, without writing the medicine's name in the app. "Private care" products are allowed in pharmacies only.
• If an order comes back because of the store's mistake, the store repays the driver what he paid and takes its goods back.
• The store is responsible for having the customer's agreement when it enters their details in an "External order" (طلب خارجي).

11. Terms for drivers

• A driver is independent, not an employee. He chooses when to be "available" (متاح) and which offers to accept.
• Coins: the driver buys them at the Jibli office (1 coin = 1 ILS), and one coin is charged when he accepts each order. A coin balance can be withdrawn at the office at the same value, under the rules shown in the app.
• On a cash order the driver pays the store for the order with his own money, and collects the full amount from the customer at the door.
• The driver earns the delivery fee only when he delivers the order.
• If an order comes back: if the cause is the customer, Jibli repays the driver the goods' price as coins and returns the accept coin. If the cause is the store, the store repays the driver what he paid, and the accept coin is returned. If the cause is the driver, nothing is returned.
• Proof of pickup and delivery must be photographed, and the customer's code or signature taken.
• Warnings: being late on an order, or deliberately ignoring offers while "available" with no order, is recorded and reaches the Jibli team, and repeating it may lead to the account being suspended.
• The driver's documents and vehicle must be valid and current.

12. Suspending an account

We may suspend or restrict any account, temporarily or permanently, in cases such as:

• Fraud, or trying to manipulate prices, points or coins.
• Abusing a customer, a driver, a store owner or a member of our team.
• Breaking the content rules, or false reviews.
• False information or documents.
• Amounts owed that were not paid.

We try to tell you the reason, and you can object by contacting support.

13. Limits of liability

• The store is responsible for the product. Jibli does not guarantee the quality of products or that they match their description.
• We try to keep the apps running at all times, but they may stop sometimes for maintenance or because of faults.
• To the extent the law allows: Jibli is not liable for indirect damages, and its liability for any order does not exceed the value of that order.
• Nothing in these terms removes a right that the law does not allow to be removed.

14. Complaints and disputes

• Any problem or dispute is first raised with support: through "Support" (الدعم) in the app, or at core.group.2026.ah@gmail.com.
• We commit to trying to settle the dispute amicably and in good faith with everyone involved.

15. Changes to these terms

We may change these terms. We will tell you about any important change in the app before it takes effect. Continuing to use the apps after that means you accept the new terms.