سياسة الخصوصية — جيبلي

آخر تحديث: 8 تشرين الأول (أكتوبر) 2026

1. من نحن

جيبلي منصة توصيل تعمل حالياً في عناتا وضاحية السلام ومخيم شعفاط وراس شحادة وراس خميس والأحياء القريبة منها (منطقة القدس). يطوّر جيبلي ويشغّله فريق «كور جروب» (Core Group).

تشمل جيبلي ثلاثة تطبيقات:

• جيبلي — تطبيق الزبون، للطلب من المحلات.
• جيبلي بزنس — تطبيق المحلات والمطاعم، لاستقبال الطلبات وتجهيزها.
• جيبلي للسائق — تطبيق السائقين، لتوصيل الطلبات.

هذه السياسة تشرح ما نجمعه من معلومات، ولماذا، ومع من نشاركه، وكم نحتفظ به، وكيف تتحكم فيه.

للتواصل معنا بخصوص الخصوصية:

• البريد الإلكتروني: core.group.2026.ah@gmail.com

2. ما الذي نجمعه

2.1 إذا كنت زبوناً (تطبيق جيبلي)

• رقم الهاتف: تدخل به إلى حسابك. نرسل إليك رمز تحقق من 6 أرقام عبر واتساب، ولا نطلب كلمة سر.
• الاسم الذي تكتبه بنفسك، ولغة التطبيق.
• رقم احتياطي إذا فعّلته، لاستعادة حسابك إذا ضاع هاتفك.
• العناوين: المنطقة التي تختارها من قائمة مناطق الخدمة، ووصف المكان والتفاصيل التي تكتبها. نحفظ مع كل عنوان نقطة تقريبية داخل المنطقة لحساب التوصيل.
• موقع الهاتف (فقط إذا سمحت به): يُقرأ أثناء استخدام التطبيق فقط لعرض المحلات القريبة منك. لا نقرؤه في الخلفية، ولا نحفظه في حسابك. يمكنك رفض الإذن وإدخال عنوانك يدوياً.
• الطلبات: ما طلبته، ومن أي محل، والأسعار والرسوم، وطريقة الدفع، وملاحظاتك، وأوقات مراحل الطلب، وردودك على اقتراحات المحل البديلة، ورمز الاستلام عند الباب.
• تاريخ الميلاد (اختياري): نطلبه مرة واحدة فقط إذا فتحت قسم «العناية الخاصة» في الصيدليات، لنتأكد من العمر المطلوب لهذا القسم. لا يظهر لأي أحد.
• الوصفات الطبية ووصفات النظارات والعدسات: إذا أرسلت صورة وصفة لصيدلية أو قياسات عدسات لمحل بصريات، يراها ذلك المحل فقط. أسماء منتجات «العناية الخاصة» في طلبك يراها المحل فقط، ولا يراها السائق.
• ما تنشره: تقييماتك وتعليقاتك على المحلات والمنتجات والصور التي ترفقها، وتقييمك للسائق (نجوم ووسوم وتعليق — السائق يرى المعدّل فقط ولا يرى تعليقك)، وتعليقاتك وإعجاباتك ومشاركاتك على الريلز، والمحلات التي تتابعها، والبلاغات التي ترسلها.
• الدعم والمحادثات: رسائلك إلى فريق الدعم والصور المرفقة بها، ومحادثاتك مع المساعد داخل التطبيق أو على واتساب.
• المكافآت: نقاط جيبلي، ونقاط المحلات، وكروت الختم، والكوبونات، وسجل كسبها واستعمالها.
• ما تحفظه: المفضلة، وحيواناتك الأليفة المحفوظة، وقوائم المولود.
• نشاطك داخل التطبيق: المحلات والمنتجات التي تفتحها أو تطلبها، وعمليات البحث، ومشاهدة الريلز — لنقترح عليك ما يناسبك. يمكنك إيقاف «التوصيات المخصّصة» من «حسابي». لا نرسل هذه المعلومات لأي جهة خارجية.
• الجهاز والجلسات: نوع الجهاز وطرازه، ونسخة التطبيق، ومعرّف للجهاز، ورمز الإشعارات، وعنوان الـIP، وأوقات الدخول.
• تقارير الأعطال: عند تعطّل التطبيق نرسل تقريراً تقنياً بعد حذف الاسم والهاتف والبريد والرموز منه.

2.2 إذا كنت صاحب محل أو موظفاً فيه (تطبيق جيبلي بزنس)

• رقم هاتف صاحب المحل واسمه، وأرقام الموظفين الذين يضيفهم.
• بيانات المحل: الاسم، والوصف، والهاتف، والعنوان، وموقع المحل على الخريطة الذي تؤكده بنفسك، وساعات العمل، والشعار والصور.
• الوثائق التي ترفعها للمراجعة: السجل التجاري، وهوية صاحب المحل، وأي وثيقة أخرى.
• المنتجات والأسعار والصور، والعروض والكوبونات وبرامج النقاط وكروت الختم.
• الطلبات، والفواتير، والعمولات، والتسويات، والسندات.
• الريلز (الفيديوهات) التي ترفعها، وردودك على التقييمات.
• الطلبات الخارجية: إذا طلبت منا توصيل طلب أخذته خارج التطبيق، فأنت تعطينا اسم المستلم وهاتفه وعنوانه. أنت مسؤول عن أخذ موافقته على ذلك.
• الموقع: يُقرأ مرة واحدة أثناء التسجيل لتوسيط الخريطة فقط، ولا يُرسل إلينا. ما يصلنا هو الموقع الذي تؤكده أنت.
• الكاميرا: لتصوير المنتجات والوثائق ومسح الباركود. البلوتوث: للاتصال بطابعة الفواتير في المحل، ولا يُرسل منه شيء إلينا.

2.3 إذا كنت سائقاً (تطبيق جيبلي للسائق)

• رقم الهاتف والاسم، ورقم شخص للطوارئ إذا أضفته.
• الوثائق: الهوية، ورخصة القيادة، ورخصة المركبة وتأمينها، وصورة شخصية.
• المركبة: النوع، ورقم اللوحة، والطراز، واللون، وسنة الصنع.
• حالة العمل: هل أنت «متاح» أو لا. التطبيق يرسل إشارة اتصال دورية (مع نسبة البطارية) لنعرف أنك ما زلت متصلاً.
• لا نجمع موقعك: تطبيق السائق لا يطلب إذن الموقع، ولا يتتبعك، ولا نحفظ أي سجل لتحركاتك.
• الطلبات التي تُعرض عليك والتي تقبلها أو ترفضها، وعروض التوصيل التي تصلك على واتساب وردودك عليها.
• إثبات الاستلام والتسليم: صور تلتقطها عند المحل وعند الباب، ورمز الزبون أو توقيعه.
• المال: النقود التي تستلمها من الزبائن وتدفعها للمحلات، والعملات (الكوينز) التي تشتريها وتُخصم عند قبول الطلب، والأرباح والتسويات.
• التقييمات التي يعطيها لك الزبائن، والتنبيهات المسجلة على حسابك (مثل التأخر في طلب، أو تجاهل العروض وأنت «متاح»).
• الاتفاقيات التي توقّعها إلكترونياً في التطبيق.

3. لماذا نستخدم معلوماتك

• لإنشاء حسابك والتحقق من رقمك وحماية حسابك.
• لتوصيل طلبك: إرساله للمحل، وعرضه على السائقين، وإبلاغك بكل مرحلة.
• للمحاسبة: الرسوم، والعمولات، وتسويات السائقين والمحلات، والنقاط.
• للدعم وحل الشكاوى والنزاعات (مثل طلب لم يصل، أو مرتجع).
• لمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية الزبائن والسائقين والمحلات.
• لاقتراح محلات ومنتجات تناسبك (يمكنك إيقاف ذلك).
• لإرسال الإشعارات التي اخترتها، ومنها العروض (يمكنك إيقافها من «إعدادات الإشعارات»).
• لإصلاح الأعطال وتحسين التطبيقات.

لا نبيع معلوماتك لأي أحد، ولا نستخدم أدوات إعلانات أو تتبع إعلاني في تطبيقاتنا.

4. مع من نشارك معلوماتك

داخل الطلب

• المحل يرى ما يلزمه لتجهيز طلبك: محتوى الطلب وملاحظاتك واسمك الأول، ورقم هاتفك مخفياً جزئياً.
• السائق يرى عند قبول الطلب: اسمك الأول، ووصف عنوانك وتفاصيله، ومحتوى الطلب (دون أسماء منتجات «العناية الخاصة»). يستطيع إظهار رقم هاتفك للاتصال بك عدداً محدوداً من المرات أثناء التوصيل فقط. يُخفى عنوانك عنه بعد انتهاء التوصيل.
• الزبون يرى عن السائق ما يلزم لاستلام الطلب، ولا يرى تقييمات السائق.
• فريق جيبلي (المؤسسون ومن يعمل معهم في الدعم والمحاسبة): كلٌّ يرى ما يحتاجه لعمله فقط، وكل وصول حساس يُسجَّل.

الشركات التي تشغّل خدماتنا

نستعين بشركات تقدّم لنا خدمات تقنية، وتعالج المعلومات نيابة عنا فقط:

• Render — خوادم التطبيق (ألمانيا، فرانكفورت).
• Neon — قاعدة البيانات.
• Cloudflare — تخزين الملفات والصور والوثائق والنسخ الاحتياطية المشفّرة (R2)، واستضافة فيديوهات الريلز (Stream).
• Meta (واتساب) — إرسال رموز التحقق، وإشعارات الطلبات، وعروض التوصيل للسائقين، ومحادثات الدعم على واتساب.
• Google (Firebase Cloud Messaging) — إرسال الإشعارات إلى هاتفك. على أجهزة آيفون تمر الإشعارات أيضاً عبر خدمة Apple.
• Sentry — تقارير الأعطال، بعد حذف المعلومات الشخصية منها.
• مزوّد صور الخرائط — تحميل صور الخريطة في التطبيقات (لا نرسل له اسمك أو رقمك).
• Google Play و App Store — تنزيل التطبيقات وتحديثها.

نفحص الملفات المرفوعة ببرنامج مكافحة فيروسات يعمل على خوادمنا.

الذكاء الاصطناعي: لا نرسل معلوماتك حالياً إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي. إذا قررنا ذلك لاحقاً (مثلاً لمساعدة فريق الدعم في كتابة الردود) فسنحدّث هذه السياسة قبل البدء.

الدفع: تدفع عند الاستلام، نقداً أو بالبطاقة (فيزا) حيث تتوفر. الدفع بالبطاقة يتم عند الباب على جهاز الدفع الذي مع السائق، وهو تابع لشركة الدفع: بيانات بطاقتك تذهب إليها مباشرة، ولا تمر على جيبلي ولا نحفظها. نحفظ فقط أن الطلب دُفع بالبطاقة والمبلغ.

الجهات الرسمية

قد نكشف معلومات إذا طُلب منا ذلك بشكل قانوني ملزم، أو لحماية سلامة شخص ما.

5. أين تُحفظ معلوماتك

تُحفظ معلوماتك على خوادم الشركات المذكورة أعلاه، وقد تكون خارج فلسطين (مثلاً في أوروبا). الاتصال بين التطبيقات وخوادمنا مشفّر.

6. كم نحتفظ بمعلوماتك

• رموز التحقق: تُحذف بعد يوم من انتهاء صلاحيتها.
• الجلسات (الأجهزة المسجّل دخولها): تُحذف بعد 90 يوماً من انتهائها أو تسجيل الخروج.
• الإشعارات: 180 يوماً.
• نشاطك لتخصيص الاقتراحات: 180 يوماً.
• صور الوصفات الطبية ووصفات النظارات والعدسات: 30 يوماً من الطلب، أو أقل إذا حذفها المحل. إذا كان على الطلب نزاع مفتوح تبقى حتى يُحل النزاع ثم تُحذف فوراً.
• ملف «نسخة من بياناتي»: 7 أيام بعد تجهيزه.
• صور إثبات التسليم: حتى 24 شهراً، لحل النزاعات.
• النقاط: تنتهي نقاط جيبلي بعد 365 يوماً من كسبها (حسب الإعداد الحالي).
• النسخ الاحتياطية المشفّرة: تبقى حتى 30 يوماً ثم تُحذف تلقائياً.
• الحساب نفسه: ما دام حسابك موجوداً. عند حذف الحساب تُزال المعلومات الشخصية بعد 14 يوماً (انظر صفحة حذف الحساب).
• سجلات الطلبات والمال والتقييمات والاتفاقيات وسجل العمليات: نحتفظ بها حتى بعد حذف الحساب، لأننا نحتاجها للمحاسبة وحل النزاعات. تبقى دون اسمك أو رقمك، مرتبطة برقم داخلي لا يدل عليك.

7. حقوقك وكيف تستعملها

• الاطلاع ونسخة من بياناتك: في تطبيق جيبلي: «حسابي» ← «بياناتي وحذف الحساب» ← «نسخة من بياناتي». يصلك ملف فيه بيانات حسابك وعناوينك وطلباتك وأجهزتك وإشعاراتك. أصحاب المحلات والسائقون يطلبونها منا عبر الدعم.
• التصحيح: الاسم من «الملف الشخصي»، والعناوين من «عناويني»، ورقم الهاتف من «تغيير رقم الهاتف» (برمز إلى الرقم القديم ثم الجديد، ويُطبَّق التغيير بعد 24 ساعة لحمايتك). أي تصحيح آخر نقوم به عبر الدعم.
• الحذف: من «بياناتي وحذف الحساب» ← «حذف حسابي»، أو بمراسلتنا. التفاصيل في صفحة حذف الحساب.
• الاعتراض والإيقاف: أوقف «التوصيات المخصّصة»، وأوقف إشعارات العروض من «إعدادات الإشعارات»، واسحب أذونات الموقع والكاميرا والإشعارات من إعدادات هاتفك في أي وقت.
• التحكم بالأجهزة: من «الأجهزة والجلسات» ترى الأجهزة المسجّل دخولها وتخرجها.

نرد على طلبات الخصوصية التي تصلنا عبر البريد أو الهاتف خلال 30 يوماً، وقد نطلب التحقق من رقمك أولاً.

8. كيف نحمي معلوماتك

• الاتصال مشفّر، والدخول برمز تحقق لمرة واحدة. الرموز تُحفظ مشفّرة ولا تُعرض لأحد.
• كل شخص في فريقنا يرى فقط ما يحتاجه لعمله، والعمليات الحساسة تُسجَّل في سجل لا يُعدّل.
• الملفات المرفوعة تُفحص من الفيروسات، والوصول إليها بروابط مؤقتة.
• النسخ الاحتياطية مشفّرة بمفتاح لا يملكه إلا المؤسسون.

لا يوجد نظام آمن مئة بالمئة. إذا علمنا بتسرّب يمسّ معلوماتك فسنبلغك.

9. الأطفال

تطبيقات جيبلي مخصصة لمن عمرهم 18 سنة فأكثر. لا نجمع عن قصد معلومات من أطفال. إذا علمت أن طفلاً أنشأ حساباً، تواصل معنا لنحذفه.

10. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. عند أي تغيير مهم سنُعلمك داخل التطبيق قبل أن يصبح نافذاً، ونغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاه.

Privacy Policy — Jibli

Last updated: 8 October 2026

1. Who we are

Jibli is a delivery platform that currently operates in Anata, Dahiyat al-Salam, Shu'fat camp, Ras Shehadeh, Ras Khamis and the nearby neighbourhoods (Jerusalem area). Jibli is built and run by the "Core Group" team.

Jibli has three apps:

• Jibli — the customer app, for ordering from stores.
• Jibli Business (جيبلي بزنس) — the app for stores and restaurants, to receive and prepare orders.
• Jibli Driver (جيبلي للسائق) — the app for drivers, to deliver orders.

This policy explains what information we collect, why, who we share it with, how long we keep it, and how you control it.

Privacy contact:

• E-mail: core.group.2026.ah@gmail.com

2. What we collect

2.1 If you are a customer (Jibli app)

• Phone number: you sign in with it. We send you a 6-digit code over WhatsApp; there is no password.
• The name you type yourself, and the app language.
• A backup phone number if you turn it on, to recover your account if you lose your phone.
• Addresses: the area you pick from the list of service areas, and the place description and details you type. With each address we keep an approximate point inside that area to work out the delivery.
• Phone location (only if you allow it): read only while you use the app, to show stores near you. We never read it in the background and we do not save it to your account. You can refuse and enter your address by hand.
• Orders: what you ordered, from which store, prices and fees, payment method, your notes, the times of each order stage, your answers to the store's replacement suggestions, and the code you give at the door.
• Date of birth (optional): asked once, only if you open the "Private care" (العناية الخاصة) section of a pharmacy, to check the age that section requires. Nobody else sees it.
• Medical and eye prescriptions: if you send a prescription photo to a pharmacy or lens measurements to an optician, only that store sees them. The names of "Private care" products in your order are seen by the store only, not by the driver.
• What you post: your reviews and comments on stores and products and the photos you attach; your driver rating (stars, tags and a comment — the driver sees only the average, never your comment); your comments, likes and shares on reels; the stores you follow; the reports you send.
• Support and chats: your messages to support and their attached photos, and your chats with the assistant in the app or on WhatsApp.
• Rewards: Jibli points, store points, stamp cards, coupons, and the history of earning and using them.
• What you save: favourites, your saved pets, and baby lists.
• Your activity in the app: the stores and products you open or order, your searches, and the reels you watch — to suggest what suits you. You can turn off "Personalised recommendations" (التوصيات المخصّصة) under "Account" (حسابي). We never send this to an outside party.
• Device and sessions: device type and model, app version, a device identifier, the notification token, IP address and sign-in times.
• Crash reports: when the app crashes we send a technical report with names, phone numbers, e-mails and codes removed.

2.2 If you own or work in a store (Jibli Business app)

• The owner's phone number and name, and the phone numbers of the staff the owner adds.
• Store details: name, description, phone, address, the map position you confirm yourself, opening hours, logo and photos.
• Documents you upload for review: commercial register, the owner's ID, and any other document.
• Products, prices and photos; promotions, coupons, points programmes and stamp cards.
• Orders, receipts, commissions, settlements and payment vouchers.
• The reels (videos) you upload and your replies to reviews.
• External orders: if you ask us to deliver an order you took outside the app, you give us the recipient's name, phone and address. You are responsible for having their agreement to that.
• Location: read once during sign-up only to centre the map, and never sent to us. What we receive is the position you confirm.
• Camera: to photograph products and documents and to scan barcodes. Bluetooth: to connect to the store's receipt printer; nothing from it is sent to us.

2.3 If you are a driver (Jibli Driver app)

• Phone number and name, and an emergency contact if you add one.
• Documents: ID, driving licence, vehicle registration and insurance, and a personal photo.
• Vehicle: type, plate number, model, colour and year.
• Work status: whether you are "available" (متاح) or not. The app sends a periodic connection signal (with the battery level) so we know you are still connected.
• We do not collect your location: the driver app does not ask for location permission, does not track you, and we keep no record of your movements.
• The orders offered to you and those you accept or decline, and the delivery offers you receive on WhatsApp and your replies.
• Proof of pickup and delivery: photos you take at the store and at the door, and the customer's code or signature.
• Money: the cash you collect from customers and pay to stores, the coins you buy that are charged when you accept an order, your earnings and settlements.
• The ratings customers give you, and the warnings recorded on your account (for example being late on an order, or ignoring offers while "available").
• Agreements you sign electronically in the app.

3. Why we use your information

• To create your account, verify your number and protect your account.
• To deliver your order: send it to the store, offer it to drivers, and tell you about every stage.
• For accounting: fees, commissions, driver and store settlements, and points.
• For support and to resolve complaints and disputes (for example an order that did not arrive, or a return).
• To prevent fraud and misuse and to protect customers, drivers and stores.
• To suggest stores and products that suit you (you can turn this off).
• To send the notifications you chose, including offers (you can turn them off under "Notification settings").
• To fix crashes and improve the apps.

We do not sell your information to anyone, and our apps contain no advertising or ad-tracking tools.

4. Who we share your information with

Inside an order

• The store sees what it needs to prepare your order: the order contents, your notes, your first name, and your phone number partly hidden.
• The driver sees, once he accepts the order: your first name, your address description and details, and the order contents (without the names of "Private care" products). He can reveal your phone number a limited number of times to call you, during the delivery only. Your address is hidden from him again once the delivery is over.
• The customer sees what is needed about the driver to receive the order, and does not see the driver's ratings.
• The Jibli team (the founders and the people who work with them in support and accounting): each sees only what their work needs, and every sensitive access is logged.

Companies that run our services

We use companies that provide technical services to us and process information only on our behalf:

• Render — the app servers (Frankfurt, Germany).
• Neon — the database.
• Cloudflare — storage of files, photos, documents and encrypted backups (R2), and hosting of reel videos (Stream).
• Meta (WhatsApp) — sending sign-in codes, order notifications, delivery offers to drivers, and support chats on WhatsApp.
• Google (Firebase Cloud Messaging) — sending notifications to your phone. On iPhones the notifications also pass through Apple's service.
• Sentry — crash reports, with personal information removed.
• A map tile provider — loading the map images in the apps (it never receives your name or number).
• Google Play and the App Store — downloading and updating the apps.

Uploaded files are scanned by an antivirus program that runs on our own servers.

Artificial intelligence: we do not currently send your information to any AI provider. If we decide to do so later (for example to help the support team draft replies), we will update this policy before we start.

Payment: you pay on delivery, in cash or by card (Visa) where available. A card payment happens at the door on the payment device the driver carries, which belongs to the payment company: your card details go to it directly and never pass through Jibli, and we do not store them. We keep only that the order was paid by card and the amount.

Authorities

We may disclose information when we are legally required to, or to protect someone's safety.

5. Where your information is stored

Your information is stored on the servers of the companies listed above, which may be outside Palestine (for example in Europe). The connection between the apps and our servers is encrypted.

6. How long we keep your information

• Sign-in codes: deleted one day after they expire.
• Sessions (signed-in devices): deleted 90 days after they end or you sign out.
• Notifications: 180 days.
• Your activity for recommendations: 180 days.
• Photos of medical, eye and lens prescriptions: 30 days from the order, or sooner if the store deletes them. If the order has an open dispute they stay until it is resolved and are then deleted at once.
• The file from "A copy of my data": 7 days after it is ready.
• Proof-of-delivery photos: up to 24 months, to resolve disputes.
• Points: Jibli points expire 365 days after they were earned (current setting).
• Encrypted backups: kept up to 30 days, then deleted automatically.
• The account itself: as long as your account exists. When you delete your account, your personal details are removed after 14 days (see the account deletion page).
• Order, money, rating, agreement and activity-log records: we keep them even after an account is deleted, because we need them for accounting and to resolve disputes. They stay without your name or number, linked to an internal number that does not identify you.

7. Your rights and how to use them

• Access and a copy of your data: in the Jibli app: "Account" (حسابي) → "My data and account deletion" (بياناتي وحذف الحساب) → "A copy of my data" (نسخة من بياناتي). You receive a file with your account details, addresses, orders, devices and notifications. Store owners and drivers ask us through support.
• Correction: your name under "Profile" (الملف الشخصي), your addresses under "My addresses" (عناويني), your phone number under "Change phone number" (تغيير رقم الهاتف) — a code to the old number and then to the new one, and the change takes effect after 24 hours for your protection. Any other correction is made through support.
• Deletion: under "My data and account deletion" → "Delete my account" (حذف حسابي), or by contacting us. Details are on the account deletion page.
• Objection and opting out: turn off "Personalised recommendations", turn off offer notifications under "Notification settings", and withdraw the location, camera and notification permissions in your phone's settings at any time.
• Device control: under "Devices and sessions" (الأجهزة والجلسات) you see the devices signed in to your account and can sign them out.

We answer privacy requests sent by e-mail or phone within 30 days, and we may first ask you to verify your number.

8. How we protect your information

• The connection is encrypted, and sign-in uses a one-time code. Codes are stored in a protected (hashed) form and shown to no one.
• Each person on our team sees only what their work needs, and sensitive actions are recorded in a log that cannot be edited.
• Uploaded files are scanned for viruses, and they are reached through temporary links.
• Backups are encrypted with a key that only the founders hold.

No system is 100% secure. If we learn of a leak that affects your information, we will tell you.

9. Children

The Jibli apps are for people aged 18 or over. We do not knowingly collect information from children. If you know that a child has created an account, contact us and we will delete it.

10. Changes to this policy

We may update this policy. For any important change we will tell you in the app before it takes effect, and we will change the "Last updated" date above.