حذف الحساب — جيبلي

آخر تحديث: 8 تشرين الأول (أكتوبر) 2026

هذه الصفحة تخص تطبيقات جيبلي (تطبيق الزبون)، وجيبلي بزنس (تطبيق المحلات)، وجيبلي للسائق (تطبيق السائقين)، التي يطوّرها ويشغّلها فريق كور جروب (Core Group).

1. حذف حساب الزبون من داخل تطبيق جيبلي

1. افتح تطبيق جيبلي وسجّل دخولك برقم هاتفك.
2. اضغط «حسابي» في الشريط السفلي.
3. في قسم «المساعدة والخصوصية» اختر «بياناتي وحذف الحساب».
4. (اختياري) اضغط «نسخة من بياناتي» إذا أردت ملفاً بمعلوماتك قبل الحذف.
5. اضغط «حذف حسابي»، واقرأ ما سيُحذف، ثم اضغط «نعم، جدول حذف حسابي».

بعدها:

• يُجدول الحذف بعد فترة سماح مدتها 14 يوماً، ويظهر «موعد التنفيذ» في نفس الصفحة.
• خلال هذه الفترة يمكنك التراجع: افتح «بياناتي وحذف الحساب» واضغط «إلغاء الطلب».
• بعد موعد التنفيذ يُحذف الحساب، وتخرج من كل الأجهزة، ولا يمكن استرجاعه.
• لا يمكن طلب الحذف وعندك طلب لم ينتهِ بعد، أو مبلغ مفتوح مع جيبلي. أنهِ الطلب أولاً ثم أعد المحاولة.

2. حذف حساب سائق من داخل تطبيق جيبلي للسائق

1. افتح تطبيق جيبلي للسائق.
2. اضغط «حسابي» ثم «الإعدادات» ثم «حذف حسابي».
3. اقرأ ما سيُحذف وما يبقى، ثم أكّد الطلب.

• يُجدول الحذف بعد نفس فترة السماح، ويظهر تاريخه في نفس الصفحة، ويمكنك إلغاؤه قبل ذلك التاريخ.
• لا يمكن طلب الحذف وعندك توصيلة لم تنتهِ، أو نقود طلبات لم تسلّمها، أو أرباح لم تُسوَّ، أو رصيد كوينز، أو طلب سحب كوينز ينتظر، أو حالة إرجاع أو فرق نقد أو تسوية مفتوحة. التطبيق يبيّن لك السبب، فسوِّه مع المكتب أولاً ثم أعد المحاولة.
• الحساب مرتبط برقم هاتفك، فإذا كنت تستعمل نفس الرقم كزبون يُحذف حساب الزبون معه.

2.1 حذف حساب محل

في تطبيق جيبلي بزنس افتح «الإعدادات» ثم «حذف حسابي»، واقرأ ما سيُحذف، ثم اضغط «نعم، اطلب حذف حسابي».

• إذا كنت موظفاً في المحل: يُجدول حذف حسابك بعد فترة السماح نفسها، ويمكنك إلغاؤه قبل التاريخ الذي يظهر لك.
• إذا كنت صاحب المحل: يصلنا طلبك. نسوّي أولاً معك كل المبالغ المفتوحة (الطلبات المفتوحة، وتسوية المحل وعمولاته)، ثم نغلق المحل فيختفي من جيبلي، ثم يُحذف حسابك وتخرج من كل الأجهزة. لا يتم الحذف قبل التسوية، ويمكنك إلغاء الطلب حتى نوافق عليه.
• يمكنك أيضاً طلب الحذف بالتواصل معنا (القسم 5 أدناه) من الرقم المسجّل في الحساب، فنتحقق من هويتك برمز نرسله إلى رقمك.

3. ما الذي يُحذف

عند تنفيذ الحذف:

• اسمك يصبح «مستخدم محذوف».
• رقم هاتفك، والرقم الاحتياطي، والبريد الإلكتروني إن وُجد.
• تاريخ ميلادك (إن أدخلته).
• عناوينك المحفوظة: الوصف والتفاصيل والموقع.
• أجهزتك ورموز الإشعارات، وكل جلسات الدخول.
• قوائم المولود التي أنشأتها (وتتوقف روابطها فوراً).
• رقم الطوارئ للسائق.

وتخسر نهائياً: نقاطك، وكروت الختم، والمفضلة، والمحلات التي تتابعها، والوصول إلى سجل طلباتك.

4. ما الذي نحتفظ به، ولماذا، وإلى متى

بعض السجلات لا نستطيع حذفها لأننا نحتاجها للمحاسبة وحل النزاعات. نحتفظ بها دون اسمك أو رقم هاتفك، مرتبطة برقم داخلي لا يدل عليك:

• الطلبات والفواتير وسجل مراحل الطلب: دون مدة انتهاء محددة حالياً.
• السجلات المالية (النقود المستلمة، التسويات، العملات، العمولات، المرتجعات): دون مدة انتهاء محددة حالياً.
• التقييمات والتعليقات التي كتبتها: قد تبقى ظاهرة باسم «مستخدم محذوف».
• الاتفاقيات الموقّعة إلكترونياً وسجل العمليات والمخالفات: دون مدة انتهاء محددة حالياً.
• صور إثبات التسليم: حتى 24 شهراً.
• وثائق السائقين والمحلات (الهوية، الرخص، السجل التجاري): تبقى محفوظة مع سجلات الطلبات والحسابات المرتبطة بها.
• صور الوصفات الطبية: تُحذف بعد 30 يوماً من الطلب مهما حدث للحساب.
• الإشعارات ونشاطك لتخصيص الاقتراحات: تُحذف تلقائياً خلال 180 يوماً.
• النسخ الاحتياطية المشفّرة: قد تبقى فيها نسخة من معلوماتك حتى 30 يوماً، ثم تُحذف تلقائياً.

5. طلب الحذف بدون التطبيق

إذا لم تستطع استعمال التطبيق (مثلاً ضاع هاتفك)، راسلنا:

• البريد الإلكتروني: core.group.2026.ah@gmail.com — العنوان: «طلب حذف حساب»

اكتب رقم الهاتف المسجّل في الحساب، واسم التطبيق (جيبلي، أو جيبلي بزنس، أو جيبلي للسائق). سنتحقق من أن الحساب لك برمز نرسله إلى ذلك الرقم أو إلى رقمك الاحتياطي، ثم نطبّق نفس الخطوات والمدة المذكورة أعلاه، ونبلغك بموعد التنفيذ.

Account deletion — Jibli

Last updated: 8 October 2026

This page covers the apps Jibli (the customer app), Jibli Business (جيبلي بزنس, the store app) and Jibli Driver (جيبلي للسائق, the driver app), developed and run by Core Group.

1. Deleting a customer account in the Jibli app

1. Open the Jibli app and sign in with your phone number.
2. Tap "Account" (حسابي) in the bottom bar.
3. In the "Help & privacy" (المساعدة والخصوصية) section, choose "My data and account deletion" (بياناتي وحذف الحساب).
4. (Optional) Tap "A copy of my data" (نسخة من بياناتي) if you want a file with your information before deleting.
5. Tap "Delete my account" (حذف حسابي), read what will be removed, then tap "Yes, schedule the deletion" (نعم، جدول حذف حسابي).

After that:

• The deletion is scheduled after a 14-day grace period, and the "Scheduled for" date appears on the same page.
• During that period you can change your mind: open "My data and account deletion" and tap "Cancel request" (إلغاء الطلب).
• On the scheduled date the account is deleted, you are signed out of every device, and it cannot be recovered.
• You cannot request deletion while you have an order that is not finished, or an open amount with Jibli. Finish the order first, then try again.

2. Deleting a driver account in the Jibli Driver app

1. Open the Jibli Driver app.
2. Tap «حسابي» (Account), then «الإعدادات» (Settings), then «حذف حسابي» (Delete my account).
3. Read what is deleted and what is kept, then confirm.

• The deletion is scheduled after the same grace period; its date shows on the same page, and you can cancel it before that date.
• You cannot request deletion while you have an unfinished delivery, order cash you have not handed in, unsettled earnings, a coin balance, a waiting coin withdrawal, or an open return case, cash discrepancy or settlement. The app tells you why; settle it with the office first, then try again.
• The account belongs to your phone number, so if you also use that number as a customer, the customer account is deleted with it.

2.1 Deleting a store account

In the Jibli Business app open «الإعدادات» (Settings), then «حذف حسابي» (Delete my account), read what will be removed, then tap «نعم، اطلب حذف حسابي» (Yes, request the deletion).

• If you are a staff member of the store: your account's deletion is scheduled after the same grace period, and you can cancel it before the date you are shown.
• If you own the store: your request reaches us. We first settle every open amount with you (open orders, the store's settlement and commissions), then we close the store so it disappears from Jibli, then your account is deleted and you are signed out of every device. The deletion does not happen before the settlement, and you can cancel the request until we approve it.
• You can also ask for the deletion by contacting us (section 5 below) from the phone number registered on the account; we verify it is you with a code sent to your number.

3. What is deleted

When the deletion runs:

• Your name becomes "Deleted user" (مستخدم محذوف).
• Your phone number, backup number, and e-mail if any.
• Your date of birth (if you entered it).
• Your saved addresses: description, details and location.
• Your devices and notification tokens, and every sign-in session.
• The baby lists you created (their links stop working at once).
• A driver's emergency contact.

You also permanently lose your points, stamp cards, favourites, the stores you follow, and access to your order history.

4. What we keep, why, and for how long

Some records cannot be deleted because we need them for accounting and to resolve disputes. We keep them without your name or phone number, linked to an internal number that does not identify you:

• Orders, receipts and the order-stage history: currently with no set end date.
• Financial records (cash collected, settlements, coins, commissions, returns): currently with no set end date.
• Reviews and comments you wrote: may stay visible under the name "Deleted user".
• Agreements signed electronically, the activity log and violations: currently with no set end date.
• Proof-of-delivery photos: up to 24 months.
• Driver and store documents (ID, licences, commercial register): kept together with the order and account records they belong to.
• Prescription photos: deleted 30 days after the order, whatever happens to the account.
• Notifications and your activity for recommendations: deleted automatically within 180 days.
• Encrypted backups: a copy of your information may remain in them for up to 30 days, then it is deleted automatically.

5. Requesting deletion without the app

If you cannot use the app (for example you lost your phone), contact us:

• E-mail: core.group.2026.ah@gmail.com — subject: "Account deletion request"

Include the phone number registered on the account and the app name (Jibli, Jibli Business or Jibli Driver). We will check that the account is yours with a code sent to that number or to your backup number, then apply the same steps and periods described above, and tell you the scheduled date.